Términos y condiciones

Condiciones generales de contratación. Información previa a la contratación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los productos (con independencia de sus características y formato) ofrecidos en nuestra página web calientatuhogar.com (en adelante los “Productos”) de la que es titular Distribuciones Kanetsu S.L. (en adelante, la "Empresa") , con NIF B95832853 y domicilio en Calle Barrondo Nº 9 48450 Etxebarri , inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, al tomo 5593, folio 110, hoja BI-67478, inscripción 1.

Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre LA EMPRESA y los terceros (en adelante "Usuarios") que contraten los productos ofrecidos a través de la Tienda.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Por la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.

La EMPRESA informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.

Productos ofrecidos y sistema de compra

Los Productos ofertados en la Tienda, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y los gastos de envío al domicilio del Usuario. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. LA EMPRESA se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. De este modo, LA EMPRESA podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, LA EMPRESA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en la Tienda.

Para la adquisición de los productos en la Tienda, los Usuarios, deberán ser mayores de dieciocho años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Tienda: (i) Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. (ii) Pulsación del icono/botón ACEPTAR/COMPRAR/PAGAR que corresponda en cada momento.

El Usuario deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a LA EMPRESA, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de LA EMPRESA.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de LA EMPRESA remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra. Asimismo, el Cliente podrá solicitar, y LA EMPRESA enviará la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

Forma de pago, entrega y desistimiento de los pedidos

El pago del precio de los Productos, el cual aparecerá en pantalla, se podrá realizar de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información para el pago con tarjeta de crédito o débito: a) Tipo de tarjeta; b) Número de tarjeta; c) Fecha de caducidad d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla como sistema de pago electrónico, LA EMPRESA, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Asimismo LA EMPRESA manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. La pasarela de pago ha sido facilitada por terceras empresas ajenas a la EMPRESA por lo que la EMPRESA no se hace responsable de los fallos o errores que se pueden producir en la pasarela de pago ni de los daños o perjuicios que se puedan ocasionar al Usuario a consecuencia de los referidos fallos o errores.

Alternativamente, se podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria en este este último caso los plazos de entrega comenzarán a contar desde la recepción de la transferencia por la EMPRESA.

LA EMPRESA se obliga a entregar los bienes adquiridos por el Usuario, en el domicilio que haya señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos y la entrega siempre será a pie de calle). Debido a la variedad de productos se indica el plazo de entrega siempre en la cesta de la compra. justo antes de realizar la compra. Para más información sobre los precios de envíos Consultar política de envíos.

La Empresa no realizará entregas de productos en Ceuta, Melilla, las Islas Canarias y las Islas Baleares.

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, con la finalidad de agilizar el proceso de devolución, se recomienda al usuario indicarlo en albarán del transportista y ponerse en contacto dentro de las 24 horas de su recepción con nuestro Servicio de Atención al Cliente con el fin de agilizar el trámite de devolución y abono.

El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de catorce días hábiles para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de catorce días hábiles establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente por email: atencion.cliente@calientatuhogar.com con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio. LA EMPRESA devolverá las cantidades recibidas mediante abono, una vez verificado el buen estado de la mercancía. En caso de devolución voluntaria por parte del cliente, CalientaTuHogar cobrará gastos de gestión por la devolución (ver política de devoluciones).

Los productos devueltos deberán entregarse al transportista en perfecto estado, empaquetados en un envoltorio cerrado intentando mantener su embalaje original. Si el envío fuera por cuenta del cliente debe llegar igualmente a su destino perfectamente identificado.

El producto deberá estar perfectamente identificado y señalizado con el nº de de pedido o de devolución facilitado por el Servicio de Atención al Cliente.

LA EMPRESA dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

Política de devoluciones

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior en relación al derecho de desistimiento para el resto de casos de devoluciones el Usuario acepta las siguientes disposiciones

Productos dañados durante el envío: Al recibir el pedido el Usuario deberá asegurarse de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en correcto estado. En caso contrario, es muy recomendable hacer constar los desperfectos apreciados en el albarán del transportista, rechazar el envío y notifícarlo, a través de nuestro formulario de contacto, en las siguientes 24 horas. En los supuestos en los que no se aprecien símbolos de desperfectos externos en el embalaje, y una vez firmado el albarán del transporte y abierto el bulto se aprecien desperfectos en el producto atribuibles al transporte el Usuario deberá notificarlo a través de nuestro formulario de contacto, en el transcurso de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación, se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate.

Recepción de producto erróneo: En el caso de que el usuario reciba un producto distinto del que haya solicitado y le haya sido confirmado en su pedido. Deberá informar de ello a la EMPRESA mediante el formulario de contacto en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del envío.

El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate.

Producto defectuoso con garantía en vigor: Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda tienen una garantía de 2 años. CalientaTuHogar responde a la falta de conformidad que se muestren en un plazo de dos años desde la entrega. El usuario deberá facilitar el comprobante de compra. Si el Usuario detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. En caso de que el Usuario este en posesión de un producto defectuoso y la garantía este en vigor deberá informar de ello a la EMPRESA mediante el formulario de contacto. El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate. El usuario deberá facilitar el comprobante de compra.

Incidencias

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través de las siguientes vías Rellenando el formulario de contacto que encontrará pulsando aquí, o por correo electrónico: atencion.cliente@calientatuhogar.com.

Responsabilidades

La EMPRESA no será responsable por los daños y perjuicios que pueda ocasionar a si mismo o a terceros el Usuario por el incorrecto uso, instalación o manejo de los Productos. El Usuario deberá siempre seguir los manuales de uso, instalación y manejo que facilite el fabricante junto con el Producto. La EMPRESA no se hará responsable por el uso, instalación o manejo incorrecto de los Productos vendidos.

Datos personales

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, LA EMPRESA informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en la Tienda por y para LA EMPRESA, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en la Tienda, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, incluyendo en envío de mensajes a través de cualquier sistema incluyendo SMS, UTMS, etc., que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que nos conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso a la Tienda, así como para permitir una navegación personalizada.

El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Tienda, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos comprador, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar de la Tienda en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea mediante en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos en cuyo caso LA EMPRESA informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.

El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada Usuario mediante el envío de un correo electrónico a la dirección atencion.cliente@calientatuhogar.com , donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del Usuario.

LA EMPRESA informa que para el acceso por parte del usuario a alguna parte de los Contenidos o servicios ofertados en la Tienda, puede ser necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similar, en los que se le solicite al usuario la introducción de datos de carácter personal. Asimismo, es posible que LA EMPRESA, con el ánimo de mejorar sus servicios, active programas "cookies" (ver apartado política de cookies) mediante los cuales se obtengan datos del usuario.

LA EMPRESA se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.